Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Giga Vloeren (hierna: “Wij” of “Giga Vloeren”) en de Klant (“Klant”). Door het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een Overeenkomst gaat de Klant akkoord met deze Voorwaarden.
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1. Giga Vloeren: de verkoper, gevestigd aan Kolkweg 20 P19 te (8243 PN) Lelystad, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92656587.
1.2. Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon aan wie Giga Vloeren producten levert of ter beschikking stelt, dan wel ten behoeve van wie Giga Vloeren diensten verricht, dan wel met wie Giga Vloeren een Overeenkomst sluit of waarmee Giga Vloeren in onderhandeling is over het sluiten van een dergelijke Overeenkomst.
1.3. Overeenkomst: elke (ver)koop- en/of opdracht- en leveringsrelatie die tussen Giga Vloeren en Klant tot stand komt, inclusief alle eventuele wijzigingen, aanvullingen en (rechts)handelingen ter voorbereiding en uitvoering daarvan.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, offerte en elke Overeenkomst tussen Giga Vloeren en Klant, ook indien Giga Vloeren verwijst naar algemene of eigen voorwaarden van Klant, tenzij Giga Vloeren deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.2. Wijzigingen of aanvullingen op deze Voorwaarden gelden alleen indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
2.3. Indien een of meer bepalingen in deze Voorwaarden nietig of vernietigd zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in overleg om vervangende bepalingen te formuleren die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen.
3. Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst
3.1. Alle offertes, prijsopgaven en aanbiedingen van Giga Vloeren zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod anders is vermeld. Giga Vloeren behoudt zich het recht voor om bestellingen (gedeeltelijk) te weigeren of extra voorwaarden te stellen.
3.2. Een offerte is geldig gedurende veertien (14) dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven. Indien Klant binnen deze termijn wijzigingen doorvoert, is Giga Vloeren niet langer gebonden aan de oorspronkelijke offerte.
3.3. De Overeenkomst komt tot stand zodra Klant:
3.3.1. schriftelijk of per e-mail een bestelling bevestigt, of
3.3.2. akkoord gaat met de offerte, of
3.3.3. een bestelling plaatst via de (web)shop of andere door Giga Vloeren geboden kanalen.
Giga Vloeren stuurt vervolgens een orderbevestiging met alle relevante gegevens (artikelen, aantallen, prijzen, levertijd, leveringskosten, legservice, enz.).
3.4. Afwijkingen in de orderbevestiging, zelfs indien zichtbaar ondergeschikt, binden Giga Vloeren niet, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Prijzen en extra kosten
4.1. Alle vermelde prijzen zijn, tenzij anders aangegeven, exclusief btw en exclusief leverings-, transport- en eventuele administratiekosten. Prijzen en bijkomende kosten kunnen wijzigen; Klant kan hieraan geen rechten ontlenen.
4.2. Indien na het uitbrengen van de offerte blijkt dat er kostenstijgingen zijn opgetreden (bijvoorbeeld door gewijzigde inkoopprijzen, wisselkoersen, heffingen, brandstoftoeslagen), heeft Giga Vloeren het recht deze kosten door te berekenen. Bij een prijsstijging van meer dan 10% binnen drie (3) maanden na het sluiten van de Overeenkomst, heeft Klant het recht de Overeenkomst te ontbinden binnen één (1) week na kennisgeving van die verhoging.
4.3. Wijzigingen die Klant voert binnen vijf (5) werkdagen vóór de afgesproken leverdatum of legservice-datum kunnen extra kosten met zich meebrengen. In overleg zal Giga Vloeren bepalen of en welke kosten in rekening worden gebracht; dit kan oplopen tot een vast tarief per orderwijziging.
4.4. Klant is zelf verantwoordelijk voor de juiste berekening van de benodigde materialen (m2). Giga Vloeren kan niet aansprakelijk worden gesteld voor te veel of te weinig besteld materiaal, wanneer Klant zelf de berekening heeft uitgevoerd.
5. Betaling en betalingsvoorwaarden
5.1. Aanbetaling: Bij het sluiten van de Overeenkomst is Klant verplicht een aanbetaling van 10% van de overeengekomen offerteprijs te voldoen.
5.2. Restantbetaling: Het openstaande factuurbedrag dient uiterlijk drie (3) werkdagen vóór de leverdatum of de datum van afhalen volledig te zijn overgemaakt. Betaling kan geschieden via bankoverschrijving (IBAN en betalingsgegevens staan op de factuur), iDEAL of creditcard.
5.3. Verzuim en rente: Indien Klant niet tijdig betaalt, is de volledige vordering onmiddellijk opeisbaar zonder dat een ingebrekestelling vereist is. Klant is vanaf de vervaldatum wettelijke rente verschuldigd conform artikel 6:119 BW (consumenten) of artikel 6:119a BW (ondernemers). Bij uitblijven van betaling na aanmaning kunnen buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
5.4. Opschorting: Giga Vloeren kan haar leveringsplicht opschorten totdat Klant aan alle (betalings)verplichtingen heeft voldaan.
6. Levering
6.1. Levertijden
– Artikelen die op voorraad zijn, worden – in gunstige gevallen – binnen 24 uur geleverd, mits vooraf aangeboden. Vraag naar de mogelijkheden.
– Leveringen via een externe bezorgdienst duren doorgaans 3 werkdagen, onder voorbehoud van overmacht en feestdagen.
6.2. Bezorgingstijd
– Externe bezorgdienst: Levert tussen 08:00-18:00. Vanaf 10:00 uur kan Klant contact opnemen voor een actuele tijdsindicatie via e-mail.
– Eigen chauffeur: Klant ontvangt ’s ochtends een tijdsindicatie per e-mail.
6.3. Leveringskosten
– Bij iedere levering zijn verzendkosten van toepassing. Deze kosten kunnen variëren afhankelijk van de locatie, het gewicht van de zending en andere omstandigheden. Vraag naar de actuele tarieven. Tijdens evenement- of actieperiodes kunnen de kosten vervallen.
– Voor langere afstanden of afwijkende situaties wordt een apart tarief gehanteerd.
6.4. Leveringsvoorwaarden
– Giga Vloeren levert uitsluitend op de begane grond (eerste drempel), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
– De vloer wordt afgeleverd op een pallet; Klant is verantwoordelijk om de pallet (en eventueel de vloer) zelf naar binnen te halen.
– Indien Klant bij levering niet aanwezig is, blijven alle leveringskosten en eventuele extra kosten voor Klant.
6.5. Wat te doen met de pallet?
– De pallet is eigendom van Klant.
– Europallets zijn voorzien van statiegeld; Klant mag dat statiegeld behouden.
6.6. Afhalen
– Klant kan de bestelling afhalen bij het magazijn aan Kolkweg 20 P19, 8243 PN Lelystad.
– Voorwaarden afhalen: volledige betaling voorafgaand aan het afhalen (pin, contant of bankoverschrijving). Klant meldt minimaal één werkdag voor afhaling via info@giga-vloeren.nl zodat Giga Vloeren de bestelling kan klaarzetten.
7. Bestellen
Klant kan op de volgende manieren een bestelling plaatsen:
7.1. Per e-mail:
Stuur een e-mail naar info@giga-vloeren.nl met vermelding van:
– Type vloer (laminaat, PVC, vinyl, etc.)
– Afmetingen (m2) en gewenste hoeveelheid
– Eventuele extra wensen (kleur, dessin, ondervloer, legservice)
Giga Vloeren neemt vervolgens contact op om de bestelling te bevestigen en stuurt een orderbevestiging.
7.2. In de showroom:
Bezoek onze showroom aan Kolkweg 20 P19, 8243 PN Lelystad. Ons team staat klaar om je persoonlijk advies te geven en je bestelling direct in te plannen.
7.3. Online via webshop (indien actief):
Plaats je selectie vloer(en) in de winkelwagen en rond het aankoopproces af met iDEAL, creditcard of PayPal. Na betaling ontvang je meteen een orderbevestiging met factuur en verwachte leverdatum.
8. Reserveren
8.1. Voorraadreservering: Klant kan tot één (1) jaar vooruit een bestelling plaatsen en de gewenste vloer laten reserveren bij Giga Vloeren of de leverancier. Hiervoor is een aanbetaling van 20% van het orderbedrag vereist. Hiermee is Klant verzekerd van de voorraad, ook als de uitvoeringstermijn langer is of de voorraad beperkt is.
9. Retourneren en annuleren
9.1. Uitsluitingen (niet retour):
– Speciaal bestelde artikelen (maatwerk) kunnen niet worden geretourneerd.
– Randartikelen en ondervloeren worden niet retour genomen.
– Actieproducten (vloeren of toebehoren in tijdelijke promotie) kunt u niet retourneren.
9.2. Algemene retourprocedure (voor overige materialen):
9.2.1. Aanvraag: Klant dient binnen 14 dagen na leverdatum een retouraanvraag in via info@giga-vloeren.nl, met vermelding van het ordernummer en de reden van retour.
9.2.2. Beoordeling: Giga Vloeren beoordeelt de aanvraag en stuurt, bij akkoord, een retourbewijs per e-mail.
9.2.3. Terugsturen: Alleen met dit retourbewijs kan Klant de artikelen op eigen kosten terugsturen naar het door Giga Vloeren opgegeven adres.
9.2.4. Controle en terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen (ongeschonden, ongeopend en compleet) storten wij binnen zeven (7) werkdagen het aankoopbedrag terug op de rekening van Klant, exclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten.
9.3. Kosten bij retour:
– De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van Klant.
9.4. Annuleringen legservice:
– Tot 14 dagen vóór de geplande legdatum: kosteloos wijzigen of annuleren.
– Binnen 14 dagen vóór de legdatum: Giga Vloeren brengt 50% van het factuurbedrag in rekening, met een minimum van 350 euro per geplande werkdag, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.
9.5. Annuleringen zonder legservice (alleen levering):
– Binnen 14 dagen vóór levering: Giga Vloeren rekent 50% van het factuurbedrag.
– Buiten 14 dagen vóór levering: Giga Vloeren rekent 30% van het factuurbedrag.
– Bij annulering van een bestelling met een actie vervalt het recht op retour.
10. Garantie en klachten
10.1. Productgarantie:
– Afhankelijk van het type vloer loopt de garantie van 5 tot 25 jaar, in enkele gevallen zelfs levenslang (zie productdocumentatie voor exacte voorwaarden).
– Uitsluiting: Schade door externe oorzaken (bijvoorbeeld scherpe voorwerpen, zware impact, verkeerd onderhoud) valt niet onder de garantie.
10.2. Leggarantie:
– Giga Vloeren verleent 24 maanden garantie op alle door ons gelegde vloeren voor plaatsingsfouten of afwerkingsgebreken.
10.3. Procedure garantie-aanvraag:
10.3.1. Melding: Klant stuurt een e-mail naar info@giga-vloeren.nl met het ordernummer en een korte omschrijving van het defect (inclusief foto’s indien mogelijk).
10.3.2. Afhandeling: Giga Vloeren regelt de volledige communicatie en benodigde formulieren met de betreffende fabrikant of leverancier, zodat Klant hier geen omkijken naar heeft.
10.3.3. Oplossing: Afhankelijk van het geconstateerde defect verzorgt Giga Vloeren in overleg met de leverancier de reparatie, vervanging of (her)plaatsing, binnen de geldende garantievoorwaarden.
10.4. Klachten:
– Klant kan klachten over producten, installatie of service melden via info@giga-vloeren.nl. Giga Vloeren neemt elke klacht zeer serieus en streeft ernaar binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie en oplossing te bieden.
11. Reclame (melding van gebreken)
11.1. Klant is verplicht geleverde producten direct na ontvangst te controleren op kwantiteit en kwaliteit. Zichtbare gebreken of onjuiste leveringen dienen binnen twee (2) maanden na ontdekking schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.
11.2. Reclames met betrekking tot verborgen gebreken dienen:
– voor consumenten uiterlijk twee (2) maanden na ontdekking, of
– voor ondernemers uiterlijk één (1) maand na ontdekking schriftelijk of per e-mail te worden ingediend.
11.3. Klant dient na ontdekking van een gebrek per direct gebruik, bewerking of installatie van het product te staken om verdere schade te voorkomen; Giga Vloeren is niet aansprakelijk voor gevolgschade als Klant dit niet doet.
11.4. Giga Vloeren behoudt zich het recht voor om een (plaats)onderzoek uit te voeren of om foto- of videobewijs van Klant op te vragen. Zolang de uitkomst van het onderzoek niet bekend is, kan Klant de producten niet zonder schriftelijke instemming retourneren.
12. Aansprakelijkheid en vrijwaring
12.1. De aansprakelijkheid van Giga Vloeren is beperkt tot directe schade en tot maximaal het factuurbedrag, exclusief btw, respectievelijk voor dat deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
12.2. Giga Vloeren is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsschade.
12.3. Giga Vloeren is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
– Onjuist gebruik of installatie door Klant of derden.
– Fouten in de door Klant verstrekte gegevens (bijv. onjuiste afmetingen).
– Oneffenheden of constructiefouten in de ondervloer (bijv. niet waterpas).
– Externe omstandigheden (bijv. extreme weersomstandigheden).
– Handelingen of nalatigheden van derden die Klant of Giga Vloeren heeft ingeschakeld.
12.4. Giga Vloeren is niet aansprakelijk voor schade aan ondergrondse leidingen, bekabeling of andere constructies, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
12.5. Klant vrijwaart Giga Vloeren tegen alle aanspraken van derden in verband met de geleverde producten of uitgevoerde werkzaamheden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Giga Vloeren.
13. Overmacht
13.1. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van Giga Vloeren waardoor de nakoming van verplichtingen geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of onmogelijk gemaakt, zoals – maar niet beperkt tot -:
– Weigering of vertraging door leveranciers of fabrikanten.
– Transportproblemen, stakingen, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen.
– Ziekte of uitval van personeel.
– Tekorten aan grondstoffen of energieproblemen.
13.2. Bij overmacht worden alle verplichtingen van Giga Vloeren opgeschort voor de duur van de overmachtstoestand. Giga Vloeren stelt Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte en tracht na beëindiging van de overmacht alsnog te leveren.
13.3. Duurt de overmacht langer dan drie (3) maanden, dan hebben beide partijen het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te ontbinden, zonder dat er recht is op enige schadevergoeding.
14. Eigendomsvoorbehoud
14.1. Giga Vloeren behoudt zich de eigendom voor van alle geleverde producten totdat Klant volledig en tijdig heeft voldaan aan alle verplichtingen uit de Overeenkomst (inclusief eventuele rente en kosten).
14.2. Zolang de eigendom bij Giga Vloeren rust, is Klant niet bevoegd de producten te verpanden, verkopen of anderszins aan derden te verstrekken, behoudens normale bedrijfsuitoefening en slechts voor zover noodzakelijk.
14.3. Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten, is Klant verplicht Giga Vloeren daarvan onverwijld schriftelijk op de hoogte te stellen.
15. Uitvoering en verplichtingen Klant
15.1. Klant is verplicht tijdig alle relevante gegevens en (bouwkundige) tekeningen te verstrekken zodat Giga Vloeren de Overeenkomst correct kan uitvoeren. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot vertraging of afwijkingen in de uitvoering.
15.2. Voor de legservice dient de werkruimte leeg, vlak, droog en schoon te zijn, met kamertemperatuur tussen 18 C en 20 C, en inclusief verwijderde plinten en rechte, onbehandelde muren waar plinten worden geplaatst.
15.3. Klant zorgt dat Giga Vloeren met een palletwagen de begane grond of de voordeur kan bereiken; is dit niet mogelijk, dan levert Giga Vloeren op het dichtstbijzijnde punt dat wél bereikbaar is, op risico van Klant.
15.4. Klant is verantwoordelijk voor vertragingen door ontoegankelijke werkplekken (bijvoorbeeld aanwezig bouwafval, geen bestrating) en draagt het risico en eventuele extra kosten die daardoor ontstaan.
15.5. Klant is verplicht ontvangen producten direct te (laten) inspecteren op kwantiteit en kwaliteit en zichtbare gebreken onmiddellijk te melden.
16. Meerwerk en minderwerk
16.1. Alle werkzaamheden en leveringen die niet expliciet in de Overeenkomst zijn opgenomen, gelden als meerwerk. Giga Vloeren zal meerwerk naar redelijkheid aan Klant in rekening brengen.
16.2. Minderwerk (onderdelen van de opdracht die in onderling overleg niet worden uitgevoerd) wordt naar rato verrekend. Op verzoek kan Giga Vloeren restmateriaal bij Klant achterlaten; Klant is zelf verantwoordelijk voor opslag en afvoer van dat materiaal.
17. Geschillen en toepasselijk recht
17.1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Giga Vloeren en Klant is het Nederlands recht van toepassing.
17.2. Geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de Overeenkomst worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Giga Vloeren gevestigd is, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een andere bevoegde rechter aanwijzen. Giga Vloeren behoudt zich het recht voor in individuele gevallen af te wijken van deze bevoegdheidsregeling en de wettelijk bevoegde rechter te kiezen.
